À propos de nous

cozyzenora propose une sélection de mobilier et d’équipements destinés à aménager des espaces confortables, pratiques et harmonieux.

Notre approche

Notre objectif est de présenter des produits dont les caractéristiques essentielles sont accessibles avant l’achat : dimensions, matériaux, usage prévu, prix, disponibilité, conditions de livraison et informations de sécurité lorsqu’elles sont nécessaires. Les visuels et descriptions servent à aider le client à comparer les articles et à vérifier leur adéquation avec l’espace concerné.

Nos catégories

Points d’attention avant l’achat

• Vérifier les dimensions du produit, de la pièce, des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
• Consulter la fiche produit pour connaître les matériaux, le contenu du colis et les éventuelles exigences de montage.
• Conserver les instructions, références de commande et éléments de traçabilité reçus avec le produit.
• Ne pas utiliser un produit endommagé ou incomplet avant d’avoir contacté l’assistance.

Les règles applicables aux achats sont détaillées dans les Conditions générales de vente, la Politique de livraison et la Politique de retour et de remboursement.

Mentions légales

Informations d’identification et de contact relatives au site cozyzenora.com.

Accès au site

L’accès au site peut être interrompu pour maintenance, sécurité, mise à jour technique ou incident indépendant de l’éditeur. Les informations disponibles sont mises à jour lorsque cela est nécessaire, sans que l’absence momentanée d’une fonction n’ouvre automatiquement droit à indemnisation.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, présentations, logos, interfaces et contenus du site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction, adaptation ou diffusion non autorisée, au-delà des usages privés permis par la loi, est interdite.

Liens et contenus externes

Les liens externes peuvent conduire vers des services gérés par des tiers. cozyzenora ne contrôle pas en permanence leur disponibilité, leur contenu ou leurs pratiques. Le visiteur doit consulter les politiques du service tiers avant de lui transmettre des données.

Conditions générales de vente (CGV)

Ces conditions encadrent les commandes de produits passées par des consommateurs en France sur cozyzenora.com.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande conclue à distance sur le site. Le client confirme agir en qualité de consommateur et disposer de la capacité juridique nécessaire. La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV, des caractéristiques du produit, du prix affiché et des politiques liées à la livraison, au paiement et aux retours.

2. Compte client et utilisation du site

Lorsqu’un compte est proposé, le client doit fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de ses identifiants. Il reste responsable des actions réalisées depuis son compte sauf utilisation frauduleuse signalée. Le site ne doit pas être utilisé pour perturber son fonctionnement, détourner des contenus, introduire un code malveillant ou réaliser des achats illicites.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran, l’éclairage et les matières. Les dimensions doivent être vérifiées avant la commande. Les offres restent valables tant qu’elles sont visibles et disponibles. En cas d’indisponibilité détectée après la commande, le client est informé et les sommes correspondant à l’article indisponible sont remboursées selon le moyen de paiement initial.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement. Une erreur manifeste de prix ou de description peut conduire à l’annulation de la commande après information du client et remboursement des montants concernés.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne les articles et vérifie le panier.
2. Il saisit l’adresse de livraison et les informations demandées.
3. Les frais, le total et le délai estimatif sont présentés avant validation.
4. Le client choisit un moyen de paiement accepté et confirme la commande.
5. Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Le débit, l’autorisation ou la vérification peuvent être traités par le prestataire de paiement. Une commande peut être refusée ou suspendue en cas d’échec de paiement, d’informations incohérentes, de soupçon de fraude ou de restriction légale.

5. Livraison

Les modalités détaillées, notamment la zone desservie, les frais, le traitement et le délai de transport, figurent dans la Politique de livraison. Pour la France, le traitement est de 1 à 3 jours ouvrés et le transport est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés.

6. Annulation

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande tant que les articles n’ont pas été traités ni expédiés. Les règles et étapes sont indiquées dans la partie Annulation d’une commande.

7. Retours, remboursement et rétractation

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Les conditions pratiques figurent dans la Politique de retour et de remboursement et la rubrique Droit de rétractation.

8. Confidentialité et données

Les données sont traitées pour gérer la commande, la livraison, l’assistance, la sécurité, les obligations légales et, avec consentement lorsque celui-ci est requis, les communications commerciales. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Conformité, garanties et service après-vente

Les droits relatifs aux défauts de conformité et aux vices cachés sont présentés dans la rubrique Garanties légales et service après-vente. Ces droits légaux sont distincts du droit de rétractation.

10. Responsabilité

cozyzenora reste responsable dans les limites prévues par la loi. La responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’un usage contraire aux instructions, d’un montage incorrect réalisé par le client, d’une modification du produit, d’une usure normale, d’une adresse erronée ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.

11. Propriété intellectuelle

La commande d’un produit ne transfère aucun droit sur les contenus, marques, visuels ou créations présentés sur le site. Le client peut conserver les documents nécessaires à l’usage privé de sa commande.

12. Modification des conditions

Les CGV applicables sont celles acceptées au moment de la commande. Les modifications ultérieures s’appliquent aux commandes futures et sont publiées sur cette page.

13. Droit applicable et règlement des différends

Pour les consommateurs résidant en France, les protections impératives du droit français et du droit de l’Union européenne demeurent applicables. En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation à cozyzenora. Une solution amiable est recherchée avant toute procédure. Le client conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

14. Contact

Pour toute question relative aux CGV : service@cozyzenora.com ou +1 (309) 234-9175.

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données peuvent être traitées, pour quelles finalités, sur quelles bases et quels droits peuvent être exercés.

1. Champ d’application

La politique s’applique aux visiteurs et clients utilisant cozyzenora.com, aux échanges avec l’assistance et aux opérations nécessaires à la vente, au paiement, à la livraison, au retour et au remboursement.

2. Catégories de données

• Identité et coordonnées : nom, adresse de livraison, adresse électronique et téléphone.
• Données de commande : produits, montant, statut, livraison, retours et échanges avec l’assistance.
• Données de paiement : informations nécessaires à l’autorisation du paiement, traitées principalement par le prestataire de paiement.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux de sécurité, pages consultées et préférences de cookies.
• Communications : contenu des demandes, pièces transmises et historique de traitement.

3. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être fournies directement lors d’une commande, d’un message ou d’une demande de retour. Certaines données techniques sont collectées automatiquement par les fonctions nécessaires au panier, à la sécurité et à l’affichage. Les cookies non essentiels, notamment de mesure d’audience ou de publicité, ne sont utilisés qu’après consentement lorsqu’il est requis. Le visiteur peut consulter la Politique relative aux cookies.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et partage

Les données sont accessibles aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service : paiement, hébergement, sécurité, logistique, livraison, messagerie et assistance technique. Seules les données utiles à la mission concernée sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées lorsqu’une règle légale, une décision ou une demande d’autorité compétente l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires ou systèmes peuvent être situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque les règles européennes l’exigent, des mécanismes reconnus sont utilisés, tels qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées, avec des mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis archivées ou supprimées selon les délais légaux et les besoins de preuve. Les données de commande peuvent être conservées pour les obligations fiscales, comptables et la défense de droits. Les préférences de consentement sont conservées pendant une durée proportionnée afin de respecter le choix exprimé.

8. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi française applicable, une personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de ses données ou s’opposer à certains traitements. Elle peut retirer son consentement à tout moment pour l’avenir. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données.

Les demandes peuvent être adressées à service@cozyzenora.com. Une personne conserve également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la perte de données. Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, les accès sont limités aux besoins du service et les incidents sont traités conformément aux obligations applicables.

10. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour refléter les pratiques, les outils ou les règles applicables. La version publiée sur cette page est celle en vigueur pour les traitements futurs.

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants utilisés par le site pour assurer certaines fonctions, mémoriser des choix ou mesurer l’utilisation.

1. Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement du panier, la navigation, la sécurité, la gestion de session et l’enregistrement des préférences de confidentialité. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables à un service expressément demandé.

2. Cookies soumis au consentement

Les cookies de mesure d’audience non exemptés, de personnalisation, de publicité ou de suivi intersites ne sont déposés ou lus qu’après un choix positif lorsque le droit applicable l’exige. Refuser ces cookies n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles.

3. Choix du visiteur

Le bandeau de consentement permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories non essentielles. Le retrait du consentement doit être aussi accessible que son acceptation. Le choix peut être modifié à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou des réglages du navigateur.

4. Durée et renouvellement du choix

Les cookies ont une durée adaptée à leur finalité. Le consentement peut être redemandé lorsque sa durée arrive à expiration, lorsque les finalités changent ou lorsque la configuration du service l’exige.

5. Conséquences du refus

Le refus des cookies facultatifs peut limiter certaines mesures statistiques, recommandations ou fonctions personnalisées. Le panier, la sécurité et le paiement restent fondés sur les outils strictement nécessaires au service demandé.

6. Contact

Pour une question relative aux cookies ou aux données : service@cozyzenora.com.

Politique de livraison

Les informations ci-dessous concernent les commandes livrées en France.

1. Zone de livraison

Cette politique couvre la France. Les commandes vers un pays ou territoire non proposé lors du passage en caisse ne peuvent pas être validées. La disponibilité réelle de la livraison est confirmée par l’acceptation de l’adresse au moment de la commande.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil et les frais affichés dans le panier et au paiement doivent correspondre aux conditions ci-dessus. Si une conversion monétaire est affichée par le site ou le moyen de paiement, le montant final est présenté avant validation.

3. Traitement de la commande

Le traitement avant expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification de la commande, la préparation et la remise au transporteur. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport

Après expédition, le transport vers la France est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Le délai total indicatif associe le traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le transport de 9 à 15 jours ouvrés. Une variation peut survenir en raison d’un contrôle, d’un volume logistique élevé, d’un événement météorologique, d’une difficulté d’accès ou d’une information d’adresse incomplète.

5. Droits de douane et importation

Pour les commandes couvertes par cette politique, les droits de douane applicables sont intégrés au prix du produit. Le dédouanement est pris en charge par le prestataire logistique et aucun paiement douanier supplémentaire ne devrait être demandé au consommateur pour la livraison normale de la commande. Toute demande inhabituelle doit être signalée avant paiement à l’assistance.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou accessible depuis l’espace de commande. L’activation du suivi peut nécessiter un délai après la remise au transporteur. Voir aussi la rubrique Suivi de commande.

7. Retard, perte, dommage et adresse

• Retard : si le délai annoncé est dépassé, contactez en priorité service@cozyzenora.com, puis si nécessaire le +1 (309) 234-9175. L’assistance vérifie le suivi et contacte le prestataire logistique afin de faciliter la localisation et la remise du colis.
• Colis endommagé : photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit, conservez les éléments reçus et signalez le problème rapidement.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez l’adresse, les lieux de dépôt, le voisinage et les informations du transporteur, puis contactez l’assistance.
• Adresse : le client doit saisir une adresse complète et accessible. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas été traitée ni expédiée.

8. Contact livraison

Politique de retour et de remboursement

Cette politique complète le droit légal de rétractation et les garanties légales.

1. Délai et conditions de retour

Une demande de retour doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine, dans un état permettant son contrôle et sa remise en circulation, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Un produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, incomplet, modifié ou endommagé par une mauvaise manipulation peut faire l’objet d’une réduction de remboursement correspondant à la dépréciation, dans les limites permises par la loi.

2. Situations prises en charge

• Rétractation ou changement d’avis : demande dans les 14 jours suivant la réception.
• Produit endommagé pendant le transport : demande accompagnée de photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
• Produit incorrect ou incomplet : demande accompagnée de la référence de commande et d’éléments permettant d’identifier l’écart.
• Défaut ou non-conformité : traitement selon les garanties légales applicables.

3. Procédure de demande

1. Envoyer un e-mail à service@cozyzenora.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif.
2. Joindre des photographies lorsqu’il s’agit d’un dommage, d’un défaut, d’une erreur ou d’un colis incomplet.
3. La demande est examinée généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Lorsque le retour est recevable, les instructions de retour sont communiquées. Aucun envoi contre remboursement ne doit être effectué.
5. Après réception et vérification, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Adresse de retour

Les retours autorisés sont adressés à : cozyzenora, 420 N Elizabeth St, Stronghurst, IL 61480, USA. Le client doit attendre les instructions de retour afin que l’envoi puisse être identifié et traité correctement.

5. Frais de retour

6. Remboursement

Après acceptation et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement financier.

Pour une rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux règles applicables. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursables lorsqu’une telle option existe.

7. Échanges

Lorsqu’un remplacement est approprié, il dépend de la disponibilité de l’article et du contrôle de la demande. Si un échange direct n’est pas possible, un remboursement peut être réalisé afin que le client passe une nouvelle commande.

8. Annulation d’une commande

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant sa validation. La demande doit être envoyée par e-mail, en priorité, ou par téléphone. Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation logistique peut ne plus être possible ; le client peut alors attendre la livraison et utiliser la procédure de retour.

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

9. Contact retours

service@cozyzenora.com — +1 (309) 234-9175

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Point de départ du délai

Pour un bien, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le client doit transmettre une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter. La demande peut être envoyée à service@cozyzenora.com avec le numéro de commande, le nom, l’adresse et les produits concernés.

Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, à l’adresse indiquée dans la Politique de retour et de remboursement. Les frais directs d’un retour lié à un changement d’avis sont supportés par le client.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes dues conformément au droit applicable et utilise le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Manipulation et dépréciation

Le consommateur peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations légalement exclues, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque ces conditions sont effectivement réunies et clairement indiquées avant l’achat.

Garanties légales et service après-vente

Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’un retour pour changement d’avis.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie des droits prévus par les règles françaises et européennes applicables lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées ou ne convient pas à l’usage normalement attendu. La durée légale applicable aux biens neufs est de deux ans à compter de la délivrance.

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut, non apparent lors de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Les conditions de preuve et les délais sont ceux prévus par la loi applicable.

Demande de service après-vente

Envoyez à service@cozyzenora.com le numéro de commande, une description précise, des photographies et, lorsque cela est utile, une courte vidéo. Ne démontez pas davantage un produit présentant un risque et cessez son utilisation si sa sécurité peut être affectée.

Exclusions liées à l’usage

L’usure normale, l’entretien inadapté, le non-respect des instructions, un montage incorrect, une surcharge, une modification ou un dommage accidentel ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité. Cette précision ne réduit pas les droits impératifs du consommateur.

Nous contacter

Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande et l’objet précis de la demande.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00
• Samedi : 10 h 00–16 h 00
• Dimanche : fermé

Informations utiles à joindre

• Numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• Nom du produit et description claire de la demande.
• Photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit en cas de dommage ou d’erreur.
• Copie d’un message de suivi ou d’une demande inhabituelle de paiement, le cas échéant.

Questions fréquentes (FAQ)

Quels sont les délais de livraison en France ?

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport standard prend généralement 9 à 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite à partir de 205,63 $. En dessous de ce seuil, elle coûte 7,37 €.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant la validation tant que la commande n’a pas été traitée ni expédiée.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

La demande de rétractation doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve des exceptions légales.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après acceptation et contrôle, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Son affichage peut demander 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement financier.

Qui paie le retour ?

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour un défaut, une erreur de produit ou un dommage de transport confirmé, ils sont pris en charge.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard et American Express.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Conservez l’emballage, prenez des photographies du colis, de l’étiquette et du produit, puis écrivez rapidement à service@cozyzenora.com.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Les droits applicables aux commandes couvertes par la politique de livraison sont intégrés au prix, et le dédouanement est pris en charge par le prestataire logistique.

Suivi de commande

Le suivi permet de consulter les principales étapes après l’expédition.

1. Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition et le dossier des messages indésirables.
2. Utilisez le numéro ou le lien de suivi transmis.
3. Attendez l’activation initiale du suivi après la remise au transporteur.
4. Si le statut reste inchangé ou si le délai maximal est dépassé, contactez l’assistance.

Dans votre message, indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Contact : service@cozyzenora.com.

Paiement sécurisé

Le paiement est transmis au prestataire de paiement au moyen d’une connexion chiffrée. Les contrôles d’authentification, d’autorisation et de prévention de la fraude peuvent entraîner une vérification complémentaire ou le refus d’une transaction.

cozyzenora ne demande pas au client de communiquer par e-mail son mot de passe, le code confidentiel complet de sa carte ou un code d’authentification à usage unique. Toute demande inhabituelle doit être signalée à service@cozyzenora.com.

Modes de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa
• Mastercard
• American Express

Déroulement du paiement

1. Ajout des produits au panier.
2. Vérification du prix, de la quantité et des frais de livraison.
3. Saisie de l’adresse et des informations de paiement.
4. Authentification éventuelle par l’établissement financier.
5. Confirmation de la commande après autorisation.

Une autorisation peut apparaître temporairement même si une tentative échoue ; sa libération dépend de l’établissement financier. En cas de double débit apparent, contactez d’abord votre établissement puis transmettez les informations utiles à l’assistance.

Instructions de montage

Les instructions spécifiques fournies avec le produit prévalent sur les conseils généraux ci-dessous.

1. Contrôlez le nombre de colis, les références et la liste des pièces avant de commencer.
2. Montez le produit sur une surface propre, plane et protégée.
3. Utilisez les outils indiqués et ne remplacez pas une fixation par un élément non prévu.
4. Assemblez d’abord sans serrage excessif, alignez les pièces, puis effectuez le serrage final.
5. Pour les meubles lourds ou volumineux, prévoyez plusieurs adultes.
6. Fixez au mur tout meuble pour lequel un dispositif anti-basculement est fourni ou recommandé.
7. Gardez les petites pièces, sachets et outils hors de portée des enfants.
8. Après montage, vérifiez la stabilité avant utilisation.

En cas de pièce manquante ou endommagée, interrompez le montage et écrivez à service@cozyzenora.com avec des photographies et la référence de commande.

Conseils d'entretien

Règles générales

• Dépoussiérer avec un chiffon doux, propre et non abrasif.
• Tester tout produit d’entretien sur une zone peu visible.
• Éviter les solvants agressifs, poudres abrasives et éponges métalliques.
• Essuyer rapidement l’eau, les boissons, huiles ou produits colorants.
• Protéger les surfaces de la chaleur, de l’humidité prolongée et du soleil direct.
• Vérifier périodiquement les fixations et resserrer avec modération.

Textiles et rembourrages

Aspirer doucement avec un embout adapté. Respecter l’étiquette d’entretien. Ne pas saturer la mousse ou le rembourrage. Pour une tache, tamponner sans frotter et éviter un séchage à forte chaleur.

Bois, panneaux et surfaces peintes

Utiliser un chiffon légèrement humide puis sécher immédiatement. Employer des dessous de verre et protections contre les objets chauds ou humides.

Métal et verre

Sécher les éléments métalliques après nettoyage pour limiter les traces et l’oxydation. Pour le verre, utiliser un produit adapté sans choc thermique ni impact sur les chants.

Informations relatives à la sécurité des produits

Avant l’utilisation, lisez la fiche produit, les avertissements, la notice de montage et les informations figurant sur l’emballage. Conservez les références et éléments de traçabilité.

• Respecter la charge maximale, le nombre d’utilisateurs et l’usage prévu.
• Ne pas utiliser un article instable, fissuré, incomplet ou présentant une fixation desserrée.
• Installer les dispositifs anti-basculement lorsqu’ils sont fournis ou nécessaires.
• Ne pas placer un meuble près d’une flamme, d’une source de chaleur excessive ou dans un environnement non prévu.
• Pour un lit superposé, respecter l’âge minimal, les barrières, l’échelle et les dimensions de matelas indiquées dans la notice.
• Pour une baignoire îlot, faire vérifier l’installation, l’étanchéité et les raccordements par une personne qualifiée lorsque la réglementation ou la configuration l’exige.
• Tenir emballages, films, petites pièces et cordons hors de portée des enfants.

En cas d’incident ou de risque lié à un produit, cessez de l’utiliser, éloignez-le des utilisateurs vulnérables et contactez service@cozyzenora.com avec la référence, la commande, des photographies et une description.

Reprise et recyclage des meubles

Les meubles, emballages et matériaux doivent être orientés vers les filières de collecte disponibles localement. Avant de jeter un meuble, envisagez la réparation, la réutilisation, le don ou la revente lorsqu’ils sont sûrs et adaptés.

• Séparer carton, papier, plastique, métal, verre et bois lorsque les consignes locales le permettent.
• Déposer les meubles usagés dans un point de collecte ou une déchèterie acceptant ce type de produit.
• Ne pas abandonner un meuble sur la voie publique en dehors des services autorisés.
• Retirer les piles, composants électriques ou éléments dangereux et utiliser leur filière dédiée, le cas échéant.

Les modalités de reprise varient selon le type de produit, la commune et le service local. Le client doit consulter les consignes de tri et de collecte disponibles à son adresse.

Informations environnementales

Une utilisation prolongée et un entretien adapté peuvent réduire le remplacement prématuré du mobilier. Avant l’achat, vérifiez les dimensions, l’usage et les contraintes de l’espace afin de limiter les retours et transports inutiles.

Gestes recommandés

• Regrouper les achats lorsque cela correspond au besoin réel.
• Conserver les notices et pièces utiles à l’entretien.
• Réparer ou remplacer une pièce lorsque cela est possible et sûr.
• Utiliser les filières locales de réemploi et de recyclage.
• Éliminer séparément les éléments électriques, piles ou produits chimiques.

Les informations environnementales propres à un article, lorsqu’elles sont disponibles, figurent sur sa fiche, son emballage ou sa documentation.

Réclamations

Une réclamation doit être adressée en priorité à service@cozyzenora.com. Indiquez le numéro de commande, l’objet, les faits, la solution demandée et les documents utiles.

Étapes de traitement

1. Réception et enregistrement de la demande.
2. Vérification de la commande, du suivi et des éléments transmis.
3. Demande éventuelle d’informations complémentaires.
4. Communication d’une réponse ou d’une proposition adaptée au dossier.

Les e-mails reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Une analyse plus longue peut être nécessaire lorsqu’un transporteur, un prestataire de paiement ou un contrôle du produit doit être consulté.

Médiation de la consommation

Avant toute démarche de médiation, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à cozyzenora et conserver les preuves de ses échanges. Si le différend n’est pas résolu après cette démarche, le consommateur peut recourir à un dispositif de règlement extrajudiciaire accessible selon les conditions prévues par le droit français applicable.

La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente. Une demande manifestement infondée, abusive, déjà examinée par une juridiction ou présentée hors des conditions légales peut ne pas être recevable.

Point de contact préalable : service@cozyzenora.com.